Часто задаваемые вопросы
Что такое электронный билет?
Что такое Маршрутная квитанция?
Возврат авиабилета
Добровольный возврат осуществляется по правилам тарифа, по которому данный билет выписан. В этом случае на полный возврат можно рассчитывать только по тарифам первого, бизнес, полного годового и экскурсионного тарифа экономического класса. Следует иметь в виду, что по большинству льготных тарифов добровольный возврат не производится вообще, поэтому о правилах возврата Вашего билета стоит поинтересоваться еще до покупки последнего. Сервисный сбор Агентства при добровольном возврате билета не подлежат возврату.
Обращаем внимание, что возврат билета может быть произведен только лицом, на которое билет выписан, независимо от того кто делал и оплачивал заказ (Приказ Министерства транспорта Российской Федерации (Минтранс России) от 28 июня 2007 г. N 82 г. Москва «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»). По правилам международных платежных систем возврат осуществляется только на ту же карту, с которой совершена оплата.
Вынужденным возвратом (возврат полной стоимости даже «невозвращаемого» билета) считается возврат в случае:
Отмены, переноса, а также задержки рейса перевозчиком.
Отмены посадки в пункте, указанном в билете пассажира.
Не обеспечение перевозчиком стыковки рейсов.
Смерти пассажира или членов семьи.
Сервисный сбор Агентства при вынужденном возврате при письменном подтверждении причины вынужденного возврата, возвращаются полностью.
Можно ли переоформить билет на другого пассажира?
По каким документам можно оформить авиабилеты?
Для международных перелётов необходимо указать серию и номер Вашего действующего загранпаспорта и срок его действия.
Для международных перелётов указываются данные загранпаспорта ребёнка.
Как отчитаться электронным билетом за командировку?
«С учетом требований Налогового кодекса РФ, в том случае, если работник приобретает электронный билет для служебной командировки или служебной поездки по территории РФ или за рубеж, документами, подтверждающими произведенные расходы, могут являться:
— маршрутная квитанция, оформленная на утвержденном в качестве бланка строгой отчетности пассажирском билете;
— чек или другой документ, подтверждающий произведенную оплату перевозки, оформленный на утвержденном бланке строгой отчетности».
В случае если маршрутная квитанция оформлена не на бланке строгой отчетности, а только в виде распечатки, потребуется посадочный талон, который подтверждает факт перевозки. В посадочном талоне должны содержаться реквизиты, позволяющие идентифицировать пассажира и пункт назначения поездки (фамилия пассажира, маршрут, дата поездки).
Будьте внимательны! Действительными документами могут быть только оригиналы посадочных талонов. Дубликаты посадочных талонов авиакомпаниями не выдаются — сохраняйте талоны, полученные при посадке в самолет.
Есть ли скидки на авиабилеты для детей?
Обратите внимание, что если на момент какого-либо участка перелёта ребёнку исполнится два года, а билет был куплен для ребёнка до двух лет, то такой билет будет считаться недействительным. Такие же правила применимы и для ребёнка до двенадцати лет. Пожалуйста, учтите эти правила и приобретайте билеты, исходя из возраста ребенка на момент даты самого позднего вылета. Для покупки билета с местом для ребёнка в возрасте до 2-х лет, необходимо выбрать билет для ребенка до 12-ти лет с местом.
Какие бывают классы обслуживания?
Экономический (Economy) класс
Считается основным классов обслуживания у большинства авиакомпаний и является самым недорогим. Как правило, во время бронирования, если не было изначально заказано, ведется поиск билетов по минимально возможной цене среди билетов экономического класса и такой тип обслуживания выдается всеми онлайн системами поиска авиабилетов по умолчанию.
В аэропорту пассажиры, вылетающие этим классом обслуживаются в порядке живой очереди, лимит провоза багажа составляет максимум 20 кг на человека, в качестве ручной клади можно взять с собой на борт максимум до 8 кг. Но уже сейчас некоторые авиакомпании позволяют сдавать в багажное отделение 1 место багажа максимальным весом до 23 кг. На межконтинентальных и дальнемагистральных рейсах это ограничение может быть поднято до 2 мест багажа весом до 40 кг.
При выходе и посадке в самолет пассажиры экономического класса входят и выходят после пассажиров бизнес и первого класса, во время полета предлагается ограниченное количество напитков и питания.
Некоторые авиакомпании (Трансаэро, Аэрофлот, Турецкие авиалинии, ЮТэйр например) предлагают улучшенный (премиум) экономический класс обслуживания. Разница от стандартного заключается в более удобных креслах, большем расстоянии между креслами, дополнительном питании и обслуживании на борту, возможно обслуживание в аэропорту на стойках бизнес-класса. Стоимость такого билета выше чем эконом-класс, но ниже чем в бизнес-классе.
Бизнес (Business) класс
Пассажиры бизнес-класса имеют больше преимуществ перед пассажирами эконом-класса: отдельная стойка регистрации в аэропорты, доступ к зонам ожидания повышенного комфорта в зале ожидания, приоритетная посадка и выход из салона самолета.
Дополнительно предлагается увеличенная норма провоза багажа — в среднем это 30-40 кг на 1 пассажира на ближне и среднемагистральных рейсах, при перелетах на дальние расстояния возможно увеличение нормы провоза багажа. Кресла в салоне бизнес-класса более удобны, расстояние между креслами позволяет свободно передвигаться по салону, предлагается широкий выбор напитков и питание, на борту предполагают более удобное расположение
Первый (First) класс
Первый – значит самый лучший, следовательно, авиабилеты этого класса продают по самой высокой цене, но и количество и качество услуг соответственно очень высокое. Для пассажиров действует отдельная стойка для регистрации, возможность взять в полет большое количество багажа, увеличивается список предоставляемых в транзитных зонах услуг. В салоне самолета кабины первого класса расположены в самых удобных местах, кресла выполняются из высококачественных материалов, используются новые технологии, предназначенные для того, чтобы полет был максимально комфортным. Каждое кресло оборудовано механизмом, позволяющим превратить его в удобную кровать. Для пассажиров первого класса разработано и специальное меню, где каждый может выбрать то, что ему нравится.
Что такое класс бронирования?
Можно ли сделать возврат по частично использованному билету?
Что такое таксы (аэропортовые сборы)?
Каждая такса имеет свое название и назначение и часто в одном аэропорте взимается несколько сборов. Таксы включены в стоимость авиабилета и авиакомпания рассчитывается с организациями их взимающими. В некоторых экстренных случаях (реконструкция аэропорта и т.п.) сбор может не включаться в билет и взиматься с пассажира дополнительно (на месте). В подобной ситуации Ваш агент должен проинформировать Вас о такой процедуре.
Сумма такс зависит от множества факторов (авиакомпания, аэропорт транзита, промежуточные остановки, тип маршрута, класс обслуживания на борту , значение тарифа). Мало того, все сборы публикуются в местной валюте и, чтобы перевести их в валюту страны выписки билета зачастую используется несколько курсов, вследствие чего сумма ежедневно меняется. Некоторые сборы считаются как некий процент от стоимости тарифа, поэтому предсказать их заранее, невозможно. Это приводит к тому, что точную сумму аэропортовых сборов можно определить только при выписке авиабилета.
Какие требования предъявляются к пассажиру при въезде в страну назначения?
Необходимо помнить, что официальные иммиграционные власти страны назначения оставляют за собой право отказать Вам во въезде в страну назначения, даже при наличии визы.
Что такое транзит или стыковка?
— вылет ближайшим рейсом
— вылет не позднее, чем через определенное время (24 часа, 36 часов и т. п.)
В этих пунктах возможны два варианта иммиграционных требований к вам со стороны местных иммиграционных властей:
Безвизовый транзит — т.е. для граждан вашего государства разрешено находиться в данном аэропорту какое-то время без визы (но при наличии билета для дальнейшего следования с подтвержденным бронированием).
Визовый транзит — требуется наличие специальной транзитной визы данного государства. При наличии транзита во время Вашей поездки уточняйте у менеджера о необходимости наличия визы в страну, где у Вас планируется остановка.
Как быть, если я опоздаю на пересадку?
Если Вы приобрели билеты из Москвы в Лондон и отдельно из Лондона в Нью-Йорк, и произошла задержка или опоздание первого вылета, то никто Вам не компенсирует стоимость следующего перелета и возможные затраты на гостиницу и питание, а для продолжения путешествия Вам необходимо будет приобрести новый билет.
Всегда учитывайте возможные задержки и опоздания особенно при осуществлении пересадки в таких аэропортах как Хитроу-Лондон, Атланта, Нью-Йорк и Шарль де Голь-Париж.
Как быть с багажом, если у меня рейс с пересадкой?
Кто несет ответственность за соблюдение иммиграционных формальностей?
Вся информация по иммиграционным формальностям, предоставляемая Вам агентствами и авиакомпаниями — перевозчиками является исключительно справочной. Официальную информацию Вы можете получить только в консульствах и посольствах стран мира у уполномоченных для этого представителей.
Правила провоза багажа
Что касается провоза багажа нестандартных размеров (например, спортивный инвентарь — горные и водные лыжи, доска для серфинга или сноуборда, оборудование для дайвинга, велосипед), хрупкого или ценного багажа, то это всегда надо узнавать заранее — при бронировании билета. Некоторые перевозчики на рейсах на горнолыжные курорты или в курортные регионы — места паломничества дайверов, разрешают провезти спортивный инвентарь бесплатно.
Существует ряд предметов, на которые у многих авиакомпаний не распространяются нормы бесплатного провоза. К ним относятся музыкальные инструменты, которые перевозят в салоне по отдельному билету (75 кг на 1 кресло), и животные.
Как провозить лыжи и сноуборд?
Правила перевозки животных
Маленького домашнего питомца (до 5 кг) можно перевозить в салоне самолета, но обязательно в специальном контейнере (клетке), остальных четвероногих и пернатых придется, увы, сдавать в багаж. В просторном контейнере или клетке. Однако многие авиакомпании разрешают к перевозке в пассажирском самолете исключительно собак или кошек.
Перед тем, как покупать авиабилет, свяжитесь со справочной службой авиакомпании и уточните возможность перевозки животных. Некоторые авиакомпании имеют ограничения на провоз определенного количества животных, как на борту самолета, так и в багажном отсеке. Поэтому, чем быстрее вы сообщите о желании перевести с собой домашнее животное, тем вероятнее, что на борту найдется место для вашего питомца. Некоторые авиакомпании позволяют небольшим животным лететь в салоне (при весе не более 8 кг), некоторые — только в багажном отсеке, независимо от веса.
Следующий этап — сбор справок и сертификатов. Для перевозки домашнего животного необходим международный ветеринарный паспорт, в котором должны быть проставлены отметки (с печатями и подписями врачей) обо всех прививках, сделанных вашему питомцу с самого рождения. Этот паспорт дает возможность получить ветеринарное свидетельство, которое в день вылета нужно показать в ветеринарном пункте аэропорта и получить там соответствующую печать.
Имейте в виду, что вовсе не каждое животное разрешается вывозить за пределы Российской Федерации. Например, попугая, черепаху, обезьяну, питона и некоторые другие виды животных можно вывезти только с разрешением Государственного комитета РФ по охране окружающей среды. Чтобы получить это разрешение, вы должны доказать, что законно приобрели животное или документально подтвердить факт рождения вашего питомца на территории нашей страны.
После соблюдения всех формальностей, можно отправляться на регистрацию. Провозить домашнее животное можно только в специальной клетке, причем независимо от того, как полетит питомец — в салоне или в багажном отсеке. За перевозку животного придется заплатить (в расчет берется вес питомца и вес клетки). Цена зависит от авиакомпании и ее условий по провозу негабаритного багажа.
Пожалуйста, не пытайтесь пронести животное на борт самолета тайно — вам может грозить наказание в виде солидного денежного штрафа или даже тюремного срока, не говоря уже о том, что вы расстанетесь с питомцем.